В Челябинске озаботились сертификацией гостиниц

Орган по сертификации услуг гостиниц и средств размещения Южно-Уральской торгово-промышленной палаты провел презентацию для руководителей и администраторов гостиниц Челябинска, Миасса, Златоуста, Озёрска, Трехгорного. В ней приняли участие: эксперт по сертификации систем менеджмента качества гостиниц ФГУП «Российский научно-технический центр информации по стандартизации метрологии и оценки соответствия» (г.Москва) Н. Беленькая, руководитель органа по сертификации услуг гостиниц ЮУТПП Н. Осипова, руководитель группы сертификации и инспекционного контроля органа по сертификации услуг гостиниц О.Шулева.

Н. Беленькая рассказала о международных стандартах гостиничных услуг и требованиях, предъявляемых к сертификации гостиниц, в том числе требованиях к строительству гостиничного фонда, подготовке персонала, номенклатурному фонду.

Орган по сертификации услуг гостиниц и средств размещения ЮУТПП — первая и единственная в Челябинской области структура, работающая в системе «Стандартинформ».

Как отметила Н. Осипова, созданный год назад орган по сертификации услуг гостиниц ЮУТПП имеет все возможности для оказания профессиональных услуг по сертификации предприятий гостиничного комплекса. Заявки приходят не только из Челябинской области, но и из других регионов УрФО.

Например, в феврале 2011 года, органом по добровольной сертификации гостиничных услуг была проведена сертификация на категорию «две звезды» гостиницы «Сфера». Срок действия сертификата Л три года. Ежегодно, в период действия сертификата, будет проводиться инспекционный контроль.

Как сообщает пресс-служба ЮУТПП, в ходе встречи состоялся обмен мнениями по данной теме. С тем, что в условиях растущей конкуренции сертификация гостиниц становится насущной необходимостью, согласны все руководители. Да и туристические фирмы при заключении договоров все чаще учитывают наличие у гостиниц соответствующих сертификатов. Вместе с тем, присутствующие обозначили ряд проблем, характерных для данной сферы услуг. Так, директор одной из челябинских гостиниц привела примеры недобросовестной конкуренции, когда гостиницы самостоятельно определяют свою «звездность», которая при этом не всегда соответствует качеству предоставляемых услуг, вводя в заблуждение клиентов. Другой немаловажной проблемой является слабая информированность руководителей гостиниц о действующих нормативах, а также отсутствие в Челябинской области системы подготовки кадров для гостиниц, в частности, администраторов и горничных.

Участниками мероприятия высказано предложение инициировать на базе Органа по сертификации ЮУТПП создание ассоциации гостиниц и средств размещения Челябинской области. Гостиницы, прошедшие сертификацию, будут рекомендованы членам Южно-Уральской торгово-промышленной палаты, деловым партнерам в России и за рубежом, региональным и международным торгово-промышленным палатам. Информация о сертифицированных гостиницах будет размещаться на сайте и в периодических изданиях ЮУТПП.